Refundacija i povrat

Na ugovore o prodaji zaključene putem Sajta www.tok.rs primenjuje se Zakon o zaštiti potrošača Republike Srbije, kojim su uređeni pravo potrošača na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu i prava potrošača u slučaju nesaobraznosti robe.

1. Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)

Potrošač ima pravo da u roku od 14 dana od dana kada mu je roba isporučena (dana kada je potrošač, odnosno treće lice koje je on odredio a koje nije prevoznik, stupilo u državinu robe) odustane od ugovora bez navođenja razloga.

Da bi ostvario pravo na odustanak, potrošač je dužan da pre isteka navedenog roka na jasan način obavesti Tok d.o.o. o svojoj odluci, i to:

• dostavljanjem popunjenog Obrasca za odustanak (dostupan na Sajtu) putem e-maila na: ecommerce@tok.rs; ili
• slanjem Obrasca ili drugog jasnog obaveštenja poštom na adresu: Tok d.o.o., Ilije Čalića 2, 11250 Beograd, sa naznakom „Odustanak”.

Protek roka od 14 dana računa se od dana prijema robe. Smatra se da je potrošač blagovremeno ostvario pravo na odustanak ako je obaveštenje poslato pre isteka roka.

2. Vraćanje robe

Potrošač je dužan da robu vrati Tok d.o.o. bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obaveštenje o odustanku. Smatra se da je roba vraćena u roku ako je pre isteka roka poslata na adresu:

Roba mora biti vraćena u originalnoj, neoštećenoj i zatvorenoj (neotvorenoj) ambalaži, sa svim deklaracijama, sigurnosnim i identifikacionim oznakama proizvođača. Preporučujemo da uz robu priložite kopiju računa ili drugog dokaza o kupovini.

Troškove vraćanja robe snosi potrošač.

3. Umanjenje vrednosti robe

Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije u skladu sa njenom prirodom i svojstvima. Naročito, ako je originalna ambalaža otvorena, proizvod otpečaćen ili oštećen, Tok d.o.o. ima pravo da od iznosa povraćaja odbije iznos koji odgovara umanjenju vrednosti robe.

4. Povraćaj uplaćenih sredstava

Tok d.o.o. će potrošaču izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema Obrasca za odustanak. Tok d.o.o. može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, zavisno od toga šta nastupi prvo.

Povraćaj se vrši korišćenjem istog sredstva plaćanja koje je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač izričito ne saglasi sa drugim sredstvom, pod uslovom da potrošač zbog takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove.

Kod plaćanja platnom karticom, povraćaj se vrši preko banke u skladu sa poslovnim pravilima banke; u tom slučaju Tok d.o.o. ne može uticati na rok u kojem banka knjiži sredstva na računu potrošača.

5. Izuzeci od prava na odustanak

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo na odustanak od ugovora u slučajevima propisanim zakonom, naročito kada:

• je isporučen zapečaćen proizvod koji se ne može vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, a koji je nakon isporuke otpečaćen (npr. otvorena flaša alkoholnog pića);
• je roba zbog svoje prirode neodvojivo pomešana sa drugom robom nakon isporuke;
• se radi o robi koja se, po svojoj prirodi, brzo kvari ili ima kratak rok upotrebe;
• u drugim slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

6. Reklamacije zbog nesaobraznosti robe

Nezavisno od prava na odustanak, potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju kada roba nije saobrazna ugovoru, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Tok d.o.o. odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve (2) godine od dana prelaska rizika na potrošača (za nove proizvode).

6.1. Kako se podnosi reklamacija

Reklamaciju možete izjaviti:

• e-poštom na: ecommerce@tok.rs;
• poštom na adresu: Tok d.o.o., Ilije Čalića 2, 11250 Beograd, sa naznakom „Reklamacija”.

U izjavi reklamacije potrebno je da navedete: ime i prezime, adresu, broj porudžbine i/ili kopiju računa, opis nesaobraznosti i način na koji želite da se reklamacija reši (otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora).

6.2. Postupak po reklamaciji

Tok d.o.o. će o primljenoj reklamaciji izdati pisanu ili elektronsku potvrdu i bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti potrošaču sa odgovarajućim predlogom rešenja. Ukoliko potrošač prihvati predlog, reklamacija se rešava u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Ako iz objektivnih razloga navedeni rokovi ne mogu biti ispoštovani, Tok d.o.o. će o tome blagovremeno obavestiti potrošača i, uz saglasnost potrošača, produžiti rok za rešavanje reklamacije, u skladu sa zakonom.

7. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U slučaju spora, potrošač i Tok d.o.o. mogu pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom koje je upisano u listu koju vodi nadležno ministarstvo (dostupna na sajtu ministarstva nadležnog za poslove trgovine i zaštite potrošača).

8. Kontakt

Tok d.o.o.
Ilije Čalića 2, 11250 Beograd
Telefon: 011 3575 148
E-mail (reklamacije i odustanak): ecommerce@tok.rs
E-mail (opšta komunikacija): info@tok.rs